RESI E RIMBORSI

INFORMATIVA DI RESO E RIMBORSI

Italiaborseshop intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo la possibilità di rendere uno o più articoli acquistati online e di ricevere il relativo rimborso. Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo, di pari o superiore importo, deve inoltrare la procedura di reso ed eseguire un nuovo ordine sul sito italiaborseshop.com.

I Prodotti devono essere restituiti completi in ogni loro parte, con le etichette, in tessuto e pendenti, integre e la confezione e gli accessori originari. Il Cliente può maneggiare e provare i Prodotti al solo fine di accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita; qualora i Prodotti siano stati utilizzati oltre tale limite, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

La procedura di reso/recesso si attiva collegandosi a italiaborseshop.com, nella sezione “Il mio profilo –> I miei resi”, tramite la funzione digitale di recesso.

CONDIZIONI DI RESO

Per inviare a Italiaborseshop uno o più resi in esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:

i Prodotti devono essere restituiti completi e nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, adeguatamente impacchettati e imballati;
le etichette dell’articolo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere integre.

Il Cliente può maneggiare e provare i Prodotti al solo fine di accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita. Qualora i Prodotti siano stati utilizzati o manipolati oltre tale limite, il Venditore non rifiuterà il recesso, ma potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore dei Prodotti, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.

LA PROCEDURA DI RESO

Il Cliente può richiedere il reso di tutto o parte del suo ordine collegandosi a italiaborseshop.com, nella sezione “Il mio profilo –> I miei resi”. Qui può avviare la richiesta cliccando su “Aggiungi un nuovo modulo di Reso” e poi su “Seleziona Ordine” in corrispondenza dell’ordine contenente gli articoli da rendere. Per ciascun articolo va indicato il numero di pezzi; l’indicazione del motivo del reso è facoltativa e non condiziona l’esercizio del diritto di recesso. Il Cliente conferma la richiesta in due passaggi successivi e, subito dopo l’invio, riceve su supporto durevole (e-mail) una ricevuta con data e ora della comunicazione e il riepilogo della richiesta. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

A seguito della richiesta di reso il Cliente riceverà due comunicazioni distinte:

da parte di Italiaborseshop, la conferma di presa in carico del reso;
da parte del corriere, le istruzioni per creare la lettera di vettura e prenotare il ritiro.

Il Cliente può comunque, a sua scelta, utilizzare un altro vettore; per agevolare la lavorazione del reso è invitato a contattare il servizio clienti Italiaborseshop per ricevere l’etichetta di reso da inserire nel pacco. Il reso deve essere inviato alla sede logistica indicata. La spedizione è a rischio e pericolo del Cliente: Italiaborseshop non è responsabile di smarrimenti o danneggiamenti dovuti a imballaggio non adeguato o a ritardo nella consegna. Gli articoli vanno resi nello stesso imballaggio con cui sono stati ricevuti o con modalità e tipologia equivalenti.

Tutti gli articoli resi sono oggetto di ispezione da parte dello staff di Italiaborseshop, che verifica il rispetto delle condizioni di reso. Qualora i Prodotti risultino utilizzati o manipolati oltre quanto necessario ad accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, il Venditore potrà ridurre il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo; l’eventuale importo è determinato all’esito della valutazione e comunicato al Cliente.

Gli articoli acquistati tramite il servizio di ritiro in negozio, e quindi ritirati in punto vendita, vanno resi utilizzando la stessa procedura sopra descritta.

RIMBORSO

Se la procedura di reso è stata eseguita correttamente, nel rispetto delle condizioni, il Cliente riceverà un’e-mail di accettazione del reso.

In caso di recesso, il Cliente sarà rimborsato dell’importo totale dell’acquisto, incluse le spese di spedizione originarie (limitatamente all’invio standard). Restano a carico del Cliente i costi diretti di restituzione dell’ordine con il vettore indicato, e gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del pagamento in contrassegno, di cui il Cliente è informato.

In caso di difetti o non conformità, il Cliente ha diritto ai rimedi della garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo) per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna, senza alcun obbligo di denuncia entro termini di decadenza, e al reso gratuito degli articoli oggetto di contestazione, previa valutazione da parte del Customer Care. Per agevolare la gestione, il Cliente è invitato a segnalare il difetto appena possibile e, in caso di danni visibili da trasporto, prontamente dopo la consegna, inviando fotografie con evidenza del difetto all’indirizzo email del servizio clienti, fermo restando che l’eventuale segnalazione tardiva non comporta la perdita dei diritti di garanzia.

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